よくあるご質問

Q 
商品はいつ届きますか？
A 
配送先によって異なりますが、14時までのご注文で当日出荷、14時以降のご注文は翌営業日出荷となります。

※配送上の都合で遅延する場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

※多台数のご注文や新製品発売時は発送日が遅れる可能性がございます。

※お届けは日本国内に限ります。

※土日祝日、年末年始、夏季休暇は除きます。
Q 
支払い方法を教えてください。
A 
お支払い方法は、クレジットカード、代金引換からお選びください。


■クレジットカード

VISA・MASTER・JCB・AMEX


■代金引換

商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。

お受け取りの際、宅配業者様にお支払いください。

※手数料は無料です。
Q 
送料はかかりますか？
A 
税込22,000円以上のご購入で送料無料です。 税込22,000円未満の場合の送料は全国一律880円となります。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
ご注文時にお届け日と時間帯のご選択が可能です。

※配送上の都合で遅延する場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

※お届けは日本国内に限ります。


お届け時間帯は、下記よりご指定ください。


    

  • ･午前中
    • 

  • ･14:00～16:00
    • 

  • ･16:00～18:00
    • 

  • ･18:00～20:00
    • 

  • ･19:00～21:00
    •
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
ご購入後、発送前にキャンセルを希望される場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームか下記お問い合わせ先にご連絡くださいませ。


発送後のお客様都合によるキャンセル(返品)は商品到着後10日以内の未開封・未使用品に限り承りますが、送料をご負担いただきますのであらかじめご了承くださいませ。

【お客様都合とは】

イメージと違った、色を間違えた、注文後いらなくなった等、弊社に責任が無い理由。


ただし、販売ページに「返品対象外」の記載がある商品は返品することができません。

初期不良の場合は恐れ入りますが、別途ご対応いたしますのでお問い合わせください。


【お問い合わせ先】

株式会社阪神交易

E-mail : customer_sirius@hanshinco.com

(平日9:00~17:00、土日祝、夏季休暇、年末年始を除く)
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
当ストアではお客様による領収書発行に対応しておりません。



クレジットカード支払いの場合は「クレジットカード会社発行の利用明細書」、代金引換の場合は「配送業者発行の代引金額領収書」が領収書代わりになります。



ストア書式の領収書が必要な場合はお問い合わせフォームか下記お問い合わせ先にご連絡くださいませ。



■クレジットカード支払いの場合

『[支払い方法]クレジットカード一括』と記載した領収書を発行いたします。



■代金引換の場合

配送業者発行の代引金額領収書を弊社にお送りいただき、それと引き換える形で発行いたします。

紛失した場合は配送業者に再発行のご依頼をお願いいたします。
Q 
注文完了･発送完了のメールが届きません。
A 

携帯電話やスマートフォンのメールアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールが受信できない場合がございます。

迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@hanshinco.comのドメインを受信できる設定にご変更をお願いいたします。

※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。

迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認くださいませ。

上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ先までご連絡ください。


【お問い合わせ先】

お問い合わせフォーム

（※3営業日以内に返信させていただきます。）


E-mail :customer_sirius@hanshinco.com
Q 
配送状況を知りたい。
A 
マイページの購入履歴より配送伝票番号をご確認いただけます。
 該当する注文番号の「注文詳細を見る」ボタンを押してください。

また、発送完了後にお送りする「発送完了通知メール」でもご確認いただくことが可能です。


「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」はこちら
Q 
海外への発送は対応していますか？
A 
当サイトで販売している製品の発送は日本国内に限ります。

日本国内在住者からのご依頼であっても海外への発送はいたしかねますのでご了承ください。




For Foreigners.

We offer shipping within Japan and unfortunately, we do not ship overseas.

Please note that we can deliver only in Japan.
Q 
初期不良がありました。
A 
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

初期不良による返品・交換は恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームか、下記お問い合わせ先にご連絡くださいませ。
 
【お問い合わせ先】
 株式会社阪神交易
 E-mail : customer_sirius@hanshinco.com
 (平日9:00~17:00、土日祝、夏季休暇、年末年始を除く)
Q 
使っている商品に不具合が発生しました。
A 
恐れ入りますが製品名とシリアルナンバーを明記の上、お問い合わせフォームか、下記お問い合わせ先にご連絡くださいませ。
 
【お問い合わせ先】
 株式会社阪神交易
 E-mail : customer_sirius@hanshinco.com
 (平日9:00~17:00、土日祝、夏季休暇、年末年始を除く)


お手元で改善される場合もございますので、弊社からの返信をお待ちくださいませ。
Q 
退会したいのですがどうすればいいですか？
A 
「マイページ」>>「会員情報」下部にある「退会」ボタンからお手続きが可能です。

※未決済の商品がある場合は退会ができません。

※退会後、再度同じメールアドレスで登録されても、それまでの顧客情報や購入履歴等はクリアされ、一切ご確認いただくことはできません。